Il software di gestione delle relazioni con gli stakeholder (SRM) consente alle organizzazioni di identificare, mappare, gestire e coinvolgere stakeholder interni ed esterni attraverso iniziative, progetti, programmi di conformità e operazioni strategiche. Queste soluzioni centralizzano i dati degli stakeholder, tracciano le interazioni e forniscono visibilità sull'influenza, il sentimento e la storia dell'engagement degli stakeholder per supportare decisioni più informate e risultati di relazione più solidi.
Questo software è comunemente utilizzato dai team di affari aziendali, relazioni con gli investitori, leader ESG e sostenibilità, agenzie del settore pubblico, project manager e team esecutivi per coordinare strategie di comunicazione, mitigare i rischi e garantire l'allineamento con i gruppi di stakeholder chiave. Queste piattaforme aiutano le organizzazioni a gestire proattivamente il rischio reputazionale, le relazioni regolatorie, il coinvolgimento della comunità, le comunicazioni del consiglio e altre interazioni con stakeholder ad alto impatto.
Il software SRM non deve essere confuso con il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), che si concentra principalmente sulle relazioni con i clienti che generano entrate, o con il software di gestione dei progetti, che supporta il coordinamento di compiti e progetti ma manca di una profilazione strutturata degli stakeholder e del tracciamento dell'influenza. Tuttavia, il software SRM spesso si integra con entrambe le soluzioni CRM e di gestione dei progetti per centralizzare i dati e allineare gli sforzi di coinvolgimento tra i team.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Gestione delle Relazioni con gli Stakeholder (SRM), un prodotto deve:
Centralizzare e mantenere profili strutturati degli stakeholder, inclusi attributi come ruolo, organizzazione, livello di influenza, livello di interesse, ecc.
Consentire la mappatura o segmentazione degli stakeholder basata su influenza, rischio, priorità o criteri di coinvolgimento
Tracciare interazioni, comunicazioni, impegni o storia dell'engagement con gli stakeholder
Supportare la pianificazione del coinvolgimento, inclusa la registrazione di elementi d'azione, piani di comunicazione o flussi di lavoro di contatto
Fornire reportistica o analisi sullo stato dell'engagement degli stakeholder, tendenze o salute delle relazioni